Сбербанк не отреагировал на критику

«Федеральный Репортер» провел следственный эксперимент
Ранее «Федеральный Репортер» писал о проблеме недопонимания, возникавшей неоднократно между клиентом и работниками Сбербанка. Недавно в похожей ситуации оказался наш корреспондент.

Напомним, клиенту Уральского отделения Сбербанка в начале марта было отказано в денежном переводе из-за неверно заполненной графы «Назначение платежа». Связавшись с пресс-службой Сберегательного банка, мы не получили достаточных ответов, после чего решили опытным путем узнать, смогло ли наше деятельное участие повлиять на работу этой финансово-кредитной организации.

Накануне наш корреспондент посетил одно из отделений Сбербанка, имея при себе пластиковую карту и все необходимые документы. Без труда узнав у операционистки номер собственного счета, корреспондент попросил дать перечень реквизитов, необходимых для оформления платежного поручения. С этого момента события стали развиваться по уже известному нам сценарию.

Специалист по работе с клиентами выдала нашему корреспонденту список обязательных реквизитов, точно такой же, как получил ранее в другом отделении екатеринбуржец Виктор, после письма которого мы и начали расследование. Напомним, в перечне содержатся далеко не все нужные для верного оформления платежного поручения данные, что становится причиной отказа в переводе. Мы просили сотрудников Сбербанка повлиять на ситуацию и снабдить перечень необходимыми сведениями, в частности, добавить информацию о правильном заполнении графы «Назначение платежа». Однако, когда наш корреспондент, уже не скрываясь, поинтересовался, нужно ли писать что-то в этой графе, операционистка удивленно ответила: «А зачем?»

Мы обратились к руководству Сбербанка через сайт с просьбой провести внутреннее расследование инцидента. Но пока что мы можем только посоветовать клиентам данного учреждения во избежание проблемных ситуаций получать информацию о банковских операциях из других источников.