Банкомат ВТБ 24 превратил заемщика в должника

Всеннее обострение: банки переживают кризис в общении с клиентами
Многие банковские клиенты настороженно относятся к политике финансовых организаций по взиманию кредитных процентов. Кажется, что банки при любом удобном случае готовы ради своей выгоды найти лазейку, и взять больше, чем им полагается. Недавно у одного из екатеринбургских клиентов ВТБ 24 произошел неприятный случай с обслуживающим его банком. «При оплате ипотечного кредита банкомат деньги забрал, карту вернул, квитанцию не выдал и деньги не зачислил. Я сразу же написал претензию к банку, это было 15 марта 2010 года, то есть прошло уже больше месяца, но мое заявление до сих пор не рассмотрено, и мне начисляют просрочку», – рассказал корреспонденту «УралПолит.Ru» пострадавший клиент.

Представители ВТБ 24 сообщили, что данная ситуация не является форс-мажорной. Претензия клиента пока находится на рассмотрении, банк проводит дополнительные мероприятия в рамках финансового расследования.

«ВТБ 24 не нарушил сроки рассмотрения данной претензии – согласно регламенту на ее разбор отводится до 60 дней. Решение по данному обращению будет вынесено в самое ближайшее время. Если в результате расследования будет установлено, что данный инцидент произошел не по вине клиента, то текущая задолженность по ипотечному кредиту будет погашена, а штрафные санкции за просрочку – аннулированы. В целом, подобные ситуации могут возникать как по причине технических сбоев в работоспособности банкоматов, так и по вине самих клиентов, использующих скрепленные пачки купюр, или купюры, в которых находятся посторонние предметы», – подчеркнули сотрудники пресс-службы банка.

В то же время, у клиента ВТБ 24 возникает логичный вопрос, как можно проверять одну операцию 60 дней. «Мне уже один раз позвонили и попросили погасить просрочку. Я два раза ходил в банк, чтобы узнать, как обстоят дела. Но сотрудники кредитной организации говорят: «Проверка не закончена, ждите. Это у нас часто случается, не вы первый, так что не стоит беспокоиться». В марте я снова вносил платеж по кредиту, но на этот раз через кассу. Больше банкоматам ВТБ 24 не доверяю! 20 тыс. рублей – для меня немалые деньги», – подчеркнул екатеринбуржец.

По словам заместителя председателя Уральского банковского союза Евгения Болотина, особой проблемы он не видит. Банк не сам определяет время для рассмотрения заявления. Это стандартизированное требование платежной системы ко всем кредитно-финансовым организациям. Тем более головной офис свердловского филиала ВТБ 24 находится в Москве. Поэтому разбор поступающих претензий происходит, скорее всего, не здесь, а в столице. «Долгий процесс рассмотрения претензий клиентов – это проблема крупного банка-монополиста. Большая структура довольно бюрократична, однако привлекает клиентов низкой процентной ставкой по кредитам», – пояснил Евгений Болотин .

Отраслевые эксперты также отметили, что ситуация типична. Вряд ли ВТБ 24 таким образом пытается нажиться на клиенте, незаконно начисляя просрочку по кредиту. Есть много более изощренных способов получения прибыли, которые некоторые банки применяли на практике, особенно в кризисное время. Вероятнее всего произошел сбой в системе банкомата, все-таки техника несовершенна, ни один банк не застрахован от подобного инцидента.

Сотрудники управления Роспотребнадзора по Свердловской области дали совет всем, кто оказался в подобной ситуации. «Не начинайте паниковать. До вас этот путь прошел не один человек. Сначала адресуйте свою претензию в банк, если увидите, что ваше письмо отложено в долгий ящик, отправляйте заявление в Роспотребнадзор. Тогда дело будет решаться уже через суд. Если удастся доказать вашу правоту, в отношении банка будут применены штрафные санкции», – заключили специалисты надзорного ведомства.

«УралПолит.Ru» будет следить за решением этой проблемы.